天津已经被众多奢侈品大牌列为重点发展的中国城市之一。特别是近两三年，随着天津经济的飞速发展，越来越多的国际顶级品牌看中天津市场的潜力，纷纷在繁华地段开设直营门店，推广自己的品牌产品。LouisVuitton、GUCCI、Dior、FENDI、Armani等顶级品牌自进入天津市场以来便迅速受到消费者的追捧，短时间内便累积了众多新老顾客。不过，大牌也有“水土不服”的。随着Hermes（爱马仕）在上月宣布撤出伊势丹，一时间天津奢侈品生存的市场环境问题也引发了各方关注。

条件严苛等级森严是主因

爱马仕进入天津市场不过四年的时间。2007年3月14日，这家世界顶级奢侈品牌在滨江道伊势丹开设了天津首家门店，喜欢它的消费者便终于不必再奔赴其他城市购买了。然而就在上个月，爱马仕在天津这第一家也是唯一一家店撤柜了。既然天津市场潜力大、顾客购买力很强，又有商场提供各类优惠待遇，为何已开设的大牌还要退店迁址呢？业内人士表示，顶级奢侈品的条件严苛，等级制森严是关键。

有营销专家分析，国际奢侈品牌不仅要求店铺位置醒目优越，对占地、装潢、内外光线等也有着诸多讲究。故有声音认为，爱马仕在天津的首店朝阳临街，外部又为玻璃橱窗，导致店内陈设商品日晒耗损严重，很可能是其撤出的原因之一。另一方面，一个奢侈品牌入驻一家商场的成本很高，需要考虑投入与回报。一旦发现市场并不能满足它的需要，不能够给它带来利润的话，便会做出相应的经营方式的战略调整。在经营过程中，能否与商场在利益分配上达成一致也是关键因素，如果最终仍不能改善经营状况，就会选择撤柜。

而奢侈品行业内部对品牌也有明确的定位，很多外行消费者看来都可以划归大牌行列的时尚品牌，在内行眼中，则是绝对不可以相提并论的。因此，在海信广场中，你会看到FENDI和LOEWE对角相望，GUCCI和卡地亚各占据一层两侧最大店铺，劳力士和欧米茄只隔一条通道等等。这些大牌就像自持身份的拳手，只和同一重量级的对手同台。

正因如此，位于国际奢侈品家族排序中顶尖位置的爱马仕，在伊势丹中与普通大牌比肩的店铺位置并不适合它，多样复杂的客流也并不适宜面向超高端顾客的爱马仕发展，在天津的市场中它还需要首先找到一个更适合的战友或对手，进而找到一个更适合自己的舞台。

服务至上才能抓紧顾客的心

记者从可靠渠道了解到，爱马仕退出后的门店位置将由COACH品牌收购，预计将于本月底正式完成改装进行营业。

COACH是2009年底进入伊势丹的。据COACH品牌的负责人介绍，新开业的店面将新增COACH男款系列，包括皮具、鞋、服装等，以满足更多消费者的需求。为了更好地推广品牌、服务顾客，COACH将有计划于年内调整会员制度，一改奢侈品牌会员无积分、不享折扣、只达到额度有年季赠礼的传统，将会员卡按消费金额进行分级办理，并开始累积积分。

据店内负责人周小姐介绍，COACH进入伊势丹时间较其他奢侈品牌稍晚，店铺扩展也因此十分谨慎，在津的首要目标是先通过伊势丹这样客源多样的平民化高端商场提高品牌认知程度，再经由在今年4月刚刚开业的塘沽友谊名都店扩大消费群，为天津市民所熟知后，最后再进一步进军如友谊商厦、海信广场等高端商场。

可见，不少奢侈品对于进津步伐的策略安排上谨小慎微，并以顾客至上、稳扎稳打为关键，也正是这样的态度与服务让COACH成为伊势丹中目前销售情况最好的顶级品牌。

营业人员塑造品牌形象的关键

然而，记者当天在伊势丹采访时，也目睹了另一些情况。

从某奢侈品门店出来的几位顾客连连摇头，情绪显得有些不悦。上前交谈得知，刘女士和朋友本来早已相中一款商品，这次就是想到店中购买，然而店内的服务人员态度十分冷淡，从进店便打量顾客衣着并开始露出不屑神情，这让刘女士和朋友十分不舒服，购买的心情也荡然无存。“不能因为品牌高端就将顾客也分等级对待，这样对它自身的品牌形象着实是一种影响，我想我可能会选择其他品牌购买了，对这个牌子短期内不会再光顾。”刘女士失望地说。

这样无形中客源的流失让我们不禁反思，天津奢侈品市场环境的影响因素中，品牌自身服务和商场相应管理是否也应负一部分责任，在推广品牌售卖商品的同时，更应抓好营业员服务水平，塑造良好品牌形象。商场不单只出租店面，更要负责对奢侈品门店制定相关制度调和商场管理，也是赢得更多消费者青睐的关键。若可以做到让市民拥有逛一逛都是享受的心态，相信即使现在没有能力购买的消费者也会对该品牌留下深刻印象，等条件允许之时，亦会成就一批新增消费者，从而帮助不断开拓巩固奢侈品牌在津的地位，方能长久生存。

品尚趋势天津市场潜力十足

针对奢侈品在津的生存状况，记者也专程对天津百货商业协会秘书长王炳东进行了采访。他认为，目前天津奢侈品市场消费还仅占整体消费的10％，属于起步阶段。然而，就天津自身的经济发展趋势来看，随着市民整体生活消费水平的不断提高，奢侈品市场的拓展已成必然，百货店将在未来走向奢侈品、高端化的道路。

不过，目前还有诸多现实因素影响国际奢侈品在津的发展，如购买力、商场定位、消费氛围、经营环境以及附属周边配套设施等。举例来说，购买奢侈品的消费人群需要享受高端品尚的服务，并多为有车族，他们便需要商场周边有独立配套的停车场，方便来回的便利道路等硬件配套设施，而对于这些要求有些商场仍需进一步发展建设才能满足。

对于天津奢侈品市场的发展，政府主管部门给予了商场和品牌自身更多的自由空间，如近来结合滨海新区的建设，不少国际品牌、百货店纷纷投入新市场形成全新商圈等，便是企业在商务委的牵头下自主开拓的成果。王炳东还表示，天津市场仍处于发展阶段，对奢侈品的购买力与客层是市场生存的关键，建议商场引进奢侈品牌的扩展步伐不要盲目过快，结合实际情况由高端时尚百货店定位再逐步发展奢侈品专店是较为稳妥之选。

“从经营的品牌可以看到一个城市的经济发展状况。”这句话已成为众多业内人士的共识，而引进大牌无疑也证明着一个城市的经济实力。有消息称，爱马仕刚刚撤出伊势丹，就与津城另外两家高端百货店密切接触，可见，重新开店只是时间问题。伴随经济的不断发展以及年轻群体的购买力逐年增强，天津市场的潜力十足，相信还会吸引更多大牌的目光的。